DOMANDE FREQUENTI

• È possibile modificare la prenotazione fino a 7 giorni prima del primo viaggio. Si prega di notare che le modifiche possono comportare un adeguamento della tariffa. Potete fare le vostre richieste direttamente via e-mail.

• È possibile pagare il viaggio con addebito diretto SEPA, carta di credito o bonifico bancario.

• L'annullamento di una prenotazione è gratuito fino al 12° giorno incluso prima della data di partenza del primo viaggio.
• Cancellation of a reservation between 11 and 7 days before the departure date entails cancellation fees corresponding to 75% of the cost of the trip.
• L'annullamento di una prenotazione tra 11 e 7 giorni prima della data di partenza comporta una penale pari al 75% del costo del viaggio.
• L'annullamento di una prenotazione tra 6 e 1 giorno prima della partenza comporta una penale pari al 90% della tariffa.
• La cancellazione di una prenotazione il giorno della partenza comporta una penale pari al 100% del costo del viaggio. Per cancellare la prenotazione, contattateci all'indirizzoinfo@fsa-transport.fr o al numero di telefono +33 9 71 56 39 50.

Il giorno prima della partenza, riceverete un'e-mail con le informazioni di contatto dell'autista. Si prega di contattare direttamente l'autista solo in caso di emergenza. Per qualsiasi domanda sul vostro viaggio, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo info@fsa-transport.fr o per telefono al numero +33 9 71 56 39 50.

Se non sono state programmate in precedenza, di norma non sono previste pause durante il viaggio. Tuttavia, nei viaggi lunghi, l'autista è tenuto a fare una pausa legale di 45 minuti dopo 4,5 ore di guida; per i viaggi di durata superiore alle 2 ore, se l'autista ritiene che sia necessaria una pausa per la sicurezza dei passeggeri, è possibile fare una pausa spontanea. Se necessario, potete anche chiedere all'autista di fare una breve pausa bagno.

No, il trasporto di cani o altri animali sugli autobus turistici non è consentito. Sono ammessi solo i cani guida.

I normali costi di pulizia sono a carico di FSA TRANSPORT. Eventuali sporcizie che comportano spese di pulizia aggiuntive saranno fatturate al cliente. Lo stesso vale per i danni materiali causati dal cliente.

L'elenco dei passeggeri è necessario per qualsiasi viaggio che attraversi diversi dipartimenti o confini. Dovete averla con voi il giorno del viaggio per mostrarla all'autista oppure potete inviarcela via e-mail all'indirizzo info@fsa-transport.fr .

Per i viaggi che attraversano i confini nazionali, è più sicuro lasciare un po' di spazio nel vostro programma. Potrebbero esserci controlli di frontiera che prolungano la durata del viaggio. Ricordiamo che ogni passeggero deve portare con sé tutti i documenti necessari per attraversare la frontiera (carta d'identità o passaporto, visto, permesso di soggiorno, ecc.) e solo merci duty-free. Per accelerare le procedure doganali, il bagaglio registrato deve essere aperto ed etichettato con il nome e l'indirizzo del passeggero. Si prega di informarsi in anticipo sulle norme vigenti in materia di visti, valuta estera e dogana.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo info@fsa-transport.fr o per telefono al numero +33 9 71 56 39 50. Per elaborare la richiesta, dovremo conoscere il vostro numero di riferimento, il percorso su cui è stato lasciato l'oggetto e la descrizione dell'oggetto. Contatteremo la compagnia di autobus e vi informeremo al più presto.