PREGUNTAS FRECUENTES

• Puede modificar su reserva hasta 7 días antes del primer viaje. Tenga en cuenta que los cambios pueden dar lugar a un ajuste de su tarifa. Puede hacer sus solicitudes directamente por correo electrónico.

• Puede pagar su viaje mediante domiciliación SEPA, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

• La anulación de una reserva es gratuita hasta el 12º día anterior a la fecha de salida del primer viaje inclusive.
• La anulación de una reserva entre 11 y 7 días antes de la fecha de salida conlleva gastos de anulación correspondientes al 75% del coste del viaje.
• La anulación de una reserva entre 6 y 1 día antes de la fecha de salida conlleva unos gastos de anulación correspondientes al 90% del precio del viaje.
• La cancelación de una reserva el día de la salida conllevará unos gastos de cancelación del 100% del coste del viaje.
• Para cancelar su reserva, póngase en contacto con nosotros en info@fsa-transport.fr o por teléfono en +33 9 71 56 39 50.

El día anterior a su salida, recibirá un correo electrónico con la información de contacto del conductor. Póngase en contacto directamente con el conductor sólo en caso de emergencia. Si tiene alguna pregunta sobre su viaje, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@fsa-transport.fr o por teléfono en +33 9 71 56 39 50.

Si no se han programado previamente, normalmente no hay pausas durante el viaje. Sin embargo, en los viajes largos, el conductor está obligado a hacer una pausa legal de 45 minutos después de 4,5 horas de conducción, y en los viajes de más de 2 horas, si el conductor determina que es necesaria una pausa para la seguridad de sus pasajeros, es posible hacer una pausa espontánea. Si es necesario, también se puede pedir al conductor que haga una breve pausa para ir al baño.

No, no se permite el transporte de perros u otros animales en los autobuses turísticos. Sólo se admiten perros guía.

Los gastos habituales de limpieza corren a cargo de FSA TRANSPORT. Cualquier suciedad que implique gastos de limpieza adicionales le serán facturados. Lo mismo ocurre con los daños materiales causados por el cliente.

La lista de pasajeros es necesaria para cualquier viaje que atraviese diferentes departamentos o fronteras. Debe llevarla consigo el día del viaje para mostrársela al conductor o puede enviárnosla por correo electrónico a través de i info@fsa-transport.fr .

En los viajes que cruzan fronteras nacionales, es más seguro dejar algo de margen en su agenda. Puede haber controles fronterizos que prolonguen la duración de su viaje. Tenga en cuenta que cada pasajero debe llevar consigo todos los documentos necesarios para cruzar la frontera (carné de identidad o pasaporte, visado, permiso de residencia, etc.), así como únicamente mercancías libres de impuestos. Con el fin de agilizar los trámites aduaneros, el equipaje facturado debe estar sin cerrar y etiquetado con el nombre y la dirección del pasajero. Infórmese con antelación de la normativa vigente en materia de visados, divisas y aduanas.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@fsa-transport.fr o por teléfono en +33 9 71 56 39 50. Para procesar su solicitud, necesitaremos conocer su número de referencia, la ruta en la que se dejó el objeto y la descripción del mismo. Nos pondremos en contacto con la empresa de autocares y le informaremos lo antes posible.